FAQ
Commandes et paiements
Quel est le processus d'achat d'occasion chez TechnoGold ?
Quel est le processus d'achat d'occasion chez TechnoGold ?
Notre équipe de spécialistes produit vérifie, approuve et photographie minutieusement chaque article. Tous les produits présentés sur notre plateforme sont les produits exacts que vous recevrez.
Vous avez ajouté un article à votre panier ? Passez à la caisse, saisissez vos coordonnées et choisissez une option de livraison. Vous pourrez ensuite suivre votre commande dans votre compte et recevrez également un numéro de suivi de livraison.
Comment puis-je payer ma commande ?
Comment puis-je payer ma commande ?
Nous acceptons les paiements par Mastercard, Visa, Apple Pay, Google Pay et PayPal.
Les paiements doivent être effectués sur notre plateforme. Ils doivent être effectués avec un seul mode de paiement ; nous ne pouvons pas répartir le paiement sur deux cartes différentes.
Expédition et suivi
Combien de temps prend l'expédition une fois expédiée ?
Combien de temps prend l'expédition une fois expédiée ?
Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du transporteur :
- Espagne (Correos Express / Correos) : 3 à 15 jours ouvrés.
- Union Européenne (FedEx / DHL) : 7 à 25 jours ouvrés.
- Reste du monde (FedEx / DHL) : 15 à 30 jours ouvrés.
Il s’agit de délais estimés qui peuvent être affectés par des facteurs externes tels que les conditions météorologiques ou les procédures de dédouanement.
Combien de temps faut-il pour préparer et expédier ma commande ?
Combien de temps faut-il pour préparer et expédier ma commande ?
Chez TechnoGold , la sécurité de votre équipement vintage est notre priorité. Chaque article est soumis à une inspection finale rigoureuse et est emballé avec des matériaux spécialisés pour assurer une protection maximale pendant le transport.
- Délai de préparation standard : 3 à 10 jours ouvrables.
- Cas exceptionnels (articles délicats ou surdimensionnés) : Jusqu'à 15 jours ouvrables.
Vous recevrez une notification par e-mail avec un numéro de suivi une fois que votre commande sera en route.
Des frais de douane ou des droits d’importation me seront-ils facturés ?
Des frais de douane ou des droits d’importation me seront-ils facturés ?
- Expéditions au sein de l'Union Européenne : Aucun frais de douane ni taxe d'importation ne s'applique.
- Expéditions hors Union européenne : Les frais de douane (droits, taxes ou redevances) dépendent de la réglementation du pays de destination. Ces frais sont à la charge de l'acheteur et doivent être réglés directement avec les autorités locales.
Nous vous recommandons de vérifier les réglementations d'importation de votre pays avant de passer votre commande.
Que dois-je faire si mon colis est retardé ou n'est pas arrivé ?
Que dois-je faire si mon colis est retardé ou n'est pas arrivé ?
Si vous avez des questions concernant la livraison d'une commande ou les articles que vous nous vendez, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de transaction afin que nous puissions enquêter davantage. Veuillez noter que pour des raisons de sécurité et afin d'accélérer nos processus de vérification, vous devrez peut-être fournir des informations supplémentaires pour confirmer votre identité.
Si un colis est retardé pendant le transport ou n'arrive pas dans le délai standard, nous lancerons une enquête auprès du transporteur, ce qui peut prendre jusqu'à 30 jours une fois que toutes les informations demandées nous ont été fournies.
Retours et échanges
Puis-je retourner ou échanger un produit si je ne suis pas satisfait ?
Puis-je retourner ou échanger un produit si je ne suis pas satisfait ?
Oui ! Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner pour un remboursement ou un échange dans les délais suivants :
- Union européenne et Royaume-Uni : 14 jours à compter de la date de livraison.
Conditions importantes :
✅ Autorisation préalable requise : Contactez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit pour confirmer l'éligibilité.
✅ L'acheteur prend en charge les frais de retour : les frais de retour ne sont pas couverts par TechnoGold.
✅ État d'origine : les articles doivent être inutilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine .
Puis-je retourner ou échanger un produit si je ne suis pas satisfait ?
Puis-je retourner ou échanger un produit si je ne suis pas satisfait ?
Contactez-nous à info@technogold.es avec les informations suivantes :
Votre numéro de commande, Produit(s) à retourner, Motif du retour,
Préférence (remboursement ou échange).
Nous fournirons : Autorisation de retour, Instructions d'expédition, Adresse de retour.
Après réception de votre retour :
Remboursements : traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables,
Échanges : Sous réserve de disponibilité des produits.
ARTICLES NON RETOURNABLES
ARTICLES NON RETOURNABLES
Nous ne pouvons pas accepter les retours pour :
- Produits usagés ou endommagés
- Articles marqués comme « À réparer »
Pour plus de détails : veuillez visiter notre page complète sur la politique de retour